Guia Estratégico: Varejo Multicanal e Temporada de Compras

Estudos de Mercadoabril 23, 20219 Minutes

O mês de abril marca o início da temporada de datas comerciais importantes do primeiro semestre, e são uma oportunidade para que marcas de diferentes setores possam criar estratégias eficientes para aumentarem suas vendas. Segundo dados da Ebit|Nielsen,o e-commerce brasileiro ganhou mais de 13 milhões de novos consumidores no ano passado, e destes, 80% pretendem continuar realizando suas compras de forma online.

Com o e-commerce sendo a principal alternativa para efetuar transações de forma prática e segura, é importante que as marcas se preparem para esse período. Confira os destaques do varejo multicanal e as estratégias sugeridas para potencializar os resultados durante as datas sazonais. Baixe também o estudo completo!

O futuro do varejo é uma experiência multicanal

No ano passado, a maioria das lojas físicas tiveram que se adaptar para oferecer uma experiência de compra integrada, seja por meio da adesão do e-commerce, programando horários para retirada rápida dos produtos ou melhorando o atendimento nos canais online. Essa experiência híbrida entre o presencial e o digital foi essencial para garantir o funcionamento do varejo e também para atender as demandas de diferentes perfis de consumidores que migraram para o ambiente online.

De acordo com a Neotrust, a média de idade entre consumidores do e-commerce foi de 37 anos. O maior número de pedidos realizados foram entre pessoas de 36 a 50 anos (33,6%) e 26 a 35 anos (33,2%). Nas últimas posições, ficaram os internautas com até 25 anos (18,9%) e com mais de 51 anos (14,3%).

Como resultado, o varejo digital cresceu 41% em 2020, faturando 87,4 bilhões e atingindo mais de 194 milhões de pedidos. O Mobile Commerce teve destaque, representando 52,5% do share do faturamento, um crescimento de 78% comparado ao ano anterior. As redes sociais também tiveram influência nas estratégias de promoção e vendas. Segundo dados da Nuvem Commerce, elas representaram 34% das vendas online, sendo 87% por meio do Instagram e 13% pelo Facebook.

Entre as regiões de destaque para e-commerce, aparecem: o Sudeste, que corresponde a mais da metade (52%) do faturamento total; Nordeste, que dobrou a contribuição no faturamento, passando de 18,5% para 32%; Sul, que corresponde a 18,3%; Em seguida, Centro-Oeste (7%) e Norte (4%), que tiveram um crescimento aproximado de 5,5% no ano.

Destaques da temporada de compras

A internet foi fundamental para os resultados da temporada de compras do ano passado. Entre os dias 05 de Abril e 28 de Junho, período que contempla Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Namorados, houve uma alta de 70% no faturamento online no número de pedidos, em comparação com o mesmo período do ano anterior.

  • No feriado de Páscoa, por exemplo, onde as vendas normalmente se concentram nas lojas físicas e supermercados, houve 8,8 milhões de compras realizadas por meio do varejo online.
  • Já no Dia das Mães, a proximidade característica da data foi ressignificada pelas pessoas, que encontraram novas maneiras para “estar junto”, mesmo que distante. A familiaridade com o ambiente online trouxe resultados recordes para a data, que ficou marcada pelo aumento na taxa de novos consumidores e pelo crescimento de 123% no número de pedidos.
  • Os casais também não deixaram de agradar seus companheiros, posicionando o Dia dos Namorados como a data de maior faturamento durante o primeiro semestre, atingindo R$6,45 bilhões.
Data Faturamento Crescimento (2019 x 2020) Pedidos Crescimento (2019 x 2020) Ticket médio
Páscoa R$3,2 bilhões 64% 8,8 milhões 89% R$366
Dia das Mães R$5,7 bilhões 116% 14,4 milhões 123% R$396,7
Dia dos Namorados R$6,45 bilhões 115,8% 15,8 milhões 112,8% R$406,67

Planejamento para datas comerciais em 2021

A adesão do ambiente online evidencia uma mudança no comportamento de compra de milhares de brasileiros, que passaram a utilizar a internet para embasar suas decisões através da pesquisa, da comparação (preços e benefícios) e na confiança para com as marcas.

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