O que é uma CDP (Customer Data Plataform) e como funciona?

Entender quem é o seu consumidor é um dos primeiros passos para criar estratégias de marketing e de mídia mais relevantes e eficientes. Porém, em um cenário onde os dados estão cada vez mais fragmentados em uma multiplicidade de plataformas, essa tarefa se tornou um desafio para a maioria dos profissionais.

É nesse contexto que surge a CDP, sigla para Customer Data Platform, uma tecnologia que ajuda as empresas a centralizar, organizar e ativar seus próprios dados para criar experiências mais personalizadas e melhorar a eficiência das suas ações de marketing e vendas.

Nesse artigo, explicamos o que é uma CDP, como funciona e de que forma ela pode fortalecer estratégias de marketing e mídia digital.

O que é uma CDP?

A Customer Data Platform (CDP) é uma plataforma que tem como principal função centralizar e unificar os dados de consumidores em um único ambiente.

Ela foi criada para resolver um problema comum dentro da maioria das empresas: a fragmentação dos dados. Por exemplo, em uma empresa os dados dos clientes costumam estar espalhados em diferentes sistemas como, e-commerce, CRM, aplicativos, redes sociais, entre outros. A CDP conecta essas fontes, organiza as informações e cria perfis únicos e atualizados de cada consumidor.

Isso permite que as empresas tenham uma visão completa e integrada da jornada dos seus clientes, entendendo melhor seus comportamentos, preferências e históricos de interação.

Diferente de outras tecnologias, a CDP trabalha exclusivamente com os dados próprios da marca, conhecidos como dados first party, garantindo mais controle, qualidade e segurança no uso dessas informações.

Com esses dados organizados, as marcas conseguem ativar estratégias mais precisas de mídia e marketing, criar experiências personalizadas e melhorar a eficiência de suas campanhas.

Como funciona uma CDP?

O funcionamento de uma CDP na prática envolve três etapas principais:

1. Coleta de dados: A plataforma captura informações de diferentes pontos de contato da jornada do cliente, como site, loja física, SAC, redes sociais, etc.
2. Unificação de perfis: Por meio de tecnologias como machine learning e matching de dados, a CDP consolida esses dados em perfis únicos, eliminando duplicidades e unificando informações que estavam dispersas.
3. Ativação de dados: As informações organizadas podem ser integradas a outras plataformas de marketing, mídia e vendas para criar campanhas mais personalizadas, gerar insights e otimizar estratégias de aquisição, retenção e fidelização.

Exemplo prático:

Um cliente acessou o site da marca, fez uma compra na loja física e interagiu com conteúdos da marca nas redes sociais.

A CDP coleta esses dados, identifica que eles pertencem a mesma pessoa e cria um perfil unificado, reunindo informações de navegação, compras e comportamento.

Com esse perfil organizado, a marca consegue ativar mais benefícios, oferecer recomendações de produtos e otimizar suas estratégias de retenção e fidelização.

Quais os benefícios de uma CDP?

Visão unificada do cliente

A CDP centraliza todas as interações dos consumidores, seja online ou offline, em um único perfil. Isso permite que as marcas tenham uma compreensão clara e completa da jornada do cliente, identificando comportamentos, interesses e padrões.

Mais personalização e assertividade nas campanhas

Com os dados organizados em um só lugar, as marcas conseguem criar campanhas mais relevantes, oferecendo mensagens, ofertas e experiências que conversam diretamente com as necessidades e interesses do público.

Integração com o ecossistema de marketing e mídia

A CDP facilita a conexão com outras ferramentas, como plataformas de mídia programática, DSPs, CRM, analytics e soluções de automação. Isso permite transformar os dados em ativações inteligentes, garantindo uma atuação eficiente em todos os pontos de contato.

Eficiência e otimização contínua das estratégias

Com uma base de dados organizada, as marcas conseguem reduzir custos operacionais, evitar desperdícios de mídia e aumentar a eficiência das campanhas. A integração de dados também contribui para aprimorar continuamente as estratégias, melhorando a experiência do consumidor e fortalecendo os resultados de aquisição, retenção e fidelização.

CDP, DMP e CRM: qual a diferença?

Apesar de estarem relacionadas à gestão de informações sobre consumidores, existem diferenças entre CDP, DMP e CRM, cada uma tem os seus objetivos, usos e tipos de dados distintos.

Confira abaixo de forma simplificada as principais características de cada uma para ajudar a entender onde cada tecnologia se encaixa dentro das estratégias de marketing e mídia:

Enquanto a CDP foca em criar perfis completos e utilizáveis para personalização, o CRM organiza dados de relacionamento e a DMP segmenta audiências para campanhas de mídia.

Como a CDP potencializa as campanhas de mídia digital?

Ao organizar e centralizar os dados de consumidores, a CDP permite que as marcas ativem campanhas mais eficientes e personalizadas em diferentes canais de mídia digital.

Com as informações integradas à jornada do consumidor, as estratégias deixam de ser genéricas e passam a considerar a história que o cliente constrói com a marca ao longo do tempo, aumentando a relevância das mensagens e dos investimentos sobre aquele consumidor específico.

No ecossistema da mídia programática, a integração entre CDPs e DSPs permite ativar audiências de forma muito mais estratégica, com segmentações personalizadas e baseadas em dados reais, e não apenas em suposições ou dados de terceiros.

A CDP fornece a base de dados qualificada e a mídia programática operacionalizada pela Publya transforma essas informações em campanhas mais assertivas, impactando o público adequado, no momento ideal, no ambiente certo.

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